{"id":64998,"date":"2026-07-07T11:43:41","date_gmt":"2026-07-07T14:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/bonettiassociados.com.br\/?p=64998"},"modified":"2026-07-07T11:43:41","modified_gmt":"2026-07-07T14:43:41","slug":"receita-lanca-canal-unico-de-atendimento-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bonettiassociados.com.br\/index.php\/2026\/07\/07\/receita-lanca-canal-unico-de-atendimento-digital\/","title":{"rendered":"RECEITA LAN\u00c7A CANAL \u00daNICO DE ATENDIMENTO DIGITAL"},"content":{"rendered":"

Nova plataforma substitui Fale Conosco na primeira etapa.<\/span><\/p>\n

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A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a opera\u00e7\u00e3o do Receita Atende,\u00a0novo canal \u00fanico de atendimento digital criado para concentrar, em uma \u00fanica plataforma, o relacionamento do \u00f3rg\u00e3o com cidad\u00e3os e empresas.<\/strong><\/span><\/p>\n

Nesta primeira fase,\u00a0o sistema passa a substituir a maior parte dos servi\u00e7os atualmente prestados pelo Fale Conosco<\/strong>, principalmente para esclarecimento de d\u00favidas e orienta\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os administrados pela Receita.<\/span><\/p>\n

Segundo o \u00f3rg\u00e3o,\u00a0a mudan\u00e7a faz parte do processo de moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao contribuinte e busca tornar os servi\u00e7os mais integrados, seguros e eficientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Migra\u00e7\u00e3o gradual<\/strong><\/span><\/p>\n

A implanta\u00e7\u00e3o do Receita Atende ocorrer\u00e1 de forma gradual<\/strong>. Inicialmente, apenas as demandas hoje direcionadas ao Fale Conosco ser\u00e3o migradas para a nova plataforma.<\/span><\/p>\n

Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema o atendimento realizado por\u00a0e-mail\u00a0<\/em>e tamb\u00e9m os processos digitais, concentrando em um \u00fanico ambiente virtual praticamente todas as intera\u00e7\u00f5es entre os contribuintes e o Fisco.<\/span><\/p>\n

O \u00f3rg\u00e3o\u00a0quer reduzir a fragmenta\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usu\u00e1rios.<\/strong><\/span><\/p>\n

Mais integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

De acordo com a Receita Federal, o objetivo \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia mais simples para cidad\u00e3os e empresas, reunindo em um \u00fanico local os servi\u00e7os de orienta\u00e7\u00e3o e atendimento digital que hoje est\u00e3o distribu\u00eddos em diferentes plataformas.<\/span><\/p>\n

A centraliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve permitir maior controle sobre o hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de contribuir para reduzir o tempo de resposta \u00e0s demandas e refor\u00e7ar a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es compartilhadas.<\/span><\/p>\n

Impacto<\/strong><\/span><\/p>\n

A mudan\u00e7a afeta especialmente profissionais das \u00e1reas fiscal, cont\u00e1bil, tribut\u00e1ria e de\u00a0compliance<\/em>\u00a0(conformidade com leis e regulamentos)<\/strong>, que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer d\u00favidas e tratar procedimentos administrativos.<\/span><\/p>\n

A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que empresas e escrit\u00f3rios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o in\u00edcio da migra\u00e7\u00e3o, acompanhando a incorpora\u00e7\u00e3o gradual dos demais servi\u00e7os ao novo ambiente digital.<\/span><\/p>\n

Segundo o Fisco, o Receita Atende dever\u00e1 se tornar, ao fim da implementa\u00e7\u00e3o, o principal canal de relacionamento eletr\u00f4nico entre os contribuintes e o \u00f3rg\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Com informa\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Brasil<\/span><\/p>\n

FONTE:\u00a0 FENACON \u2013 POR FERANDO OLIVAN <\/strong><\/span><\/p>\n

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