{"id":2725,"date":"2019-06-03T15:10:32","date_gmt":"2019-06-03T18:10:32","guid":{"rendered":"http:\/\/bonettiassociados.com.br\/?p=2725"},"modified":"2019-06-03T15:10:32","modified_gmt":"2019-06-03T18:10:32","slug":"esocial-erro-301-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bonettiassociados.com.br\/index.php\/2019\/06\/03\/esocial-erro-301-o-que-fazer\/","title":{"rendered":"ESOCIAL: ERRO 301. O QUE FAZER?"},"content":{"rendered":"

Confira as explica\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es da equipe t\u00e9cnica sobre o erro e como resolver o problema<\/span><\/p>\n

Algumas empresas t\u00eam reportado que receberam o erro 301, ao enviar arquivos ao eSocial. Mas o que \u00e9 o erro 301? O que fazer quando ele ocorrer?<\/span><\/p>\n

A equipe t\u00e9cnica do eSocial esclarece a quest\u00e3o e orienta os usu\u00e1rios:<\/span><\/p>\n

O c\u00f3digo de erro 301 \u00e9 utilizado pelo eSocial para tratar situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o esperadas pelo Sistema.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o duas situa\u00e7\u00f5es que geram erros 301:<\/span><\/p>\n

Falha tempor\u00e1ria: Normalmente, \u00e9 causado por indisponibilidades moment\u00e2neas de infraestrutura ou nas integra\u00e7\u00f5es do eSocial: para processar determinados eventos, o eSocial acessa e recupera dados de outros sistemas, como o cadastro do CPF\/CNPJ, procura\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica e outros, que podem estar temporariamente indispon\u00edveis. O Manual de Orienta\u00e7\u00e3o do Desenvolvedor no Portal do eSocial traz mais informa\u00e7\u00f5es sobre as integra\u00e7\u00f5es. O que fazer? Neste caso, uma nova tentativa de transmiss\u00e3o deve ser suficiente para processar o documento com sucesso.<\/span><\/p>\n

Falha n\u00e3o catalogada: S\u00e3o erros incomuns para os quais n\u00e3o foram criadas mensagens orientativas para o usu\u00e1rio ou um erro do sistema que precisa de corre\u00e7\u00e3o (bug). O que fazer? Neste caso, ser\u00e1 necess\u00e1ria atua\u00e7\u00e3o da equipe t\u00e9cnica para dar solu\u00e7\u00e3o ao problema, que pode se dar de duas maneiras: 1) Corre\u00e7\u00e3o do erro t\u00e9cnico do sistema; 2) Cria\u00e7\u00e3o de uma nova mensagem de orienta\u00e7\u00e3o de como o usu\u00e1rio deve proceder para resolver o impedimento.<\/span><\/p>\n

INFORMA\u00c7\u00d5ES T\u00c9CNICAS<\/span><\/p>\n

O erro 301 \u00e9 formado por:<\/span><\/p>\n

C\u00f3digo do erro: c\u00f3digo gerado pelo sistema que indica tratar-se de uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o esperada.<\/span><\/p>\n

Hash: sequ\u00eancia de letras e n\u00fameros identificador do erro<\/span><\/p>\n

Identificador: identificador de cada ocorr\u00eancia do erro.<\/span><\/p>\n

Mensagem orientativa: mensagem que orienta o usu\u00e1rio sobre o procedimento para abertura de acionamento (relato do erro para atua\u00e7\u00e3o da equipe t\u00e9cnica).<\/span><\/p>\n

Caso a empresa receba mais de um erro 301 em suas transmiss\u00f5es com o mesmo Hash gerado pelo eSocial na resposta, significa que se trata de um \u00fanico motivo de erro (mesmo erro ocorrendo mais de uma vez).<\/span><\/p>\n

Exemplo:<\/span><\/p>\n

Uma empresa transmite mil remunera\u00e7\u00f5es, todas rejeitadas com erro 301.<\/span><\/p>\n

A empresa deve verificar o Hash dos mil erros 301. Caso seja o mesmo, significa que se trata de um \u00fanico problema no eSocial. Sugerimos ser tratado conforme orienta\u00e7\u00f5es acima, ou seja:<\/span><\/p>\n

A empresa deve tentar transmitir novamente as remunera\u00e7\u00f5es, ap\u00f3s aguardar um tempo, e verificar se os documentos ser\u00e3o processados com sucesso. Caso o processamento n\u00e3o ocorra com sucesso, deve seguir as orienta\u00e7\u00f5es da mensagem do erro e abrir o acionamento.<\/span><\/p>\n

O acionamento ser\u00e1 analisado pela equipe t\u00e9cnica do eSocial que corrigir\u00e1 o problema, se for o caso, ou criar\u00e1 nova mensagem orientativa.<\/span><\/p>\n

ALTERA\u00c7\u00c3O DA ESTRUTURA DA MENSAGEM DE RETORNO<\/span><\/p>\n

Para melhor visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem do erro 301 e para que o Hash seja destacado, sua estrutura ser\u00e1 alterada conforme abaixo:<\/span><\/p>\n

De:<\/span><\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser atendida devido a uma falha tempor\u00e1ria no ambiente ou n\u00e3o catalogada. Favor tentar novamente mais tarde. C\u00f3digo do erro: 301.3. Caso o erro permane\u00e7a, favor acessar o Portal do eSocial atrav\u00e9s do endere\u00e7o http:\/\/portal.esocial.gov.br<\/a>.<\/span><\/p>\n

Na op\u00e7\u00e3o CONTATO, na se\u00e7\u00e3o EMPRESAS, selecione PRODU\u00c7\u00c3O EMPRESAS. Preencha os outros campos e informe o identificador 2ACA3D42F909CB4081AB4896F57FBFF3FE80B963$$22124aba-d792-492e-af08-709e1a82ae19 em SUA MENSAGEM para rastreamento do erro. Obrigado.<\/span><\/p>\n

Para:<\/span><\/p>\n

C\u00f3digo do erro: 301.3. Hash: 2ACA3D42F909CB4081AB4896F57FBFF3FE80B963. Identificador: 22124aba-d792-492e-af08-709e1a82ae19. A solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser atendida devido a uma falha tempor\u00e1ria no ambiente ou n\u00e3o catalogada. Favor tentar novamente mais tarde. Caso o erro permane\u00e7a, favor acessar o Portal do eSocial atrav\u00e9s do endere\u00e7o http:\/\/portal.esocial.gov.br. Na op\u00e7\u00e3o CONTATO, na se\u00e7\u00e3o EMPRESAS, selecione PRODU\u00c7\u00c3O EMPRESAS. Preencha os outros campos e informe o hash e o identificador em SUA MENSAGEM para rastreamento do erro. Obrigado.<\/span><\/p>\n

FONTE: Portal eSocial<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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