{"id":6748,"date":"2020-02-05T10:36:56","date_gmt":"2020-02-05T13:36:56","guid":{"rendered":"http:\/\/bonettiassociados.com.br\/?p=6748"},"modified":"2020-02-05T10:36:56","modified_gmt":"2020-02-05T13:36:56","slug":"desafios-juridicos-nas-relacoes-da-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/bonettiassociados.com.br\/index.php\/2020\/02\/05\/desafios-juridicos-nas-relacoes-da-era-digital\/","title":{"rendered":"DESAFIOS JUR\u00cdDICOS NAS RELA\u00c7\u00d5ES DA ERA DIGITAL"},"content":{"rendered":"

A hiperconex\u00e3o trouxe para os advogados pap\u00e9is cada vez mais estrat\u00e9gicos dentro das empresas, fugindo do conceito pr\u00e9-concebido de advogado litigante.<\/span><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, a transforma\u00e7\u00e3o digital fez com que a sociedade experimentasse uma mudan\u00e7a importante n\u00e3o s\u00f3 nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais, mas tamb\u00e9m nas rela\u00e7\u00f5es de trabalho, como entre empresas e clientes.<\/span><\/p>\n

Dentro desse novo contexto, em que as pessoas est\u00e3o cada vez mais conectadas, existe um movimento que imp\u00f5e uma adapta\u00e7\u00e3o por parte das corpora\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 para uma atualiza\u00e7\u00e3o de softwares e processos, mas tamb\u00e9m para pensar em novas fun\u00e7\u00f5es dentro do ambiente profissional.<\/span><\/p>\n

A hiperconex\u00e3o trouxe para os advogados pap\u00e9is cada vez mais estrat\u00e9gicos dentro das empresas, fugindo do conceito de advogado litigante.<\/span><\/p>\n

Em muitos casos, \u00e1reas at\u00e9 ent\u00e3o compostas apenas por profissionais de mesma forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica se transformaram em um grande ecossistema de troca de experi\u00eancias para tornar o trabalho mais eficiente, respeitando as demandas de um novo perfil de cliente que procura por celeridade, transpar\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento recebido. O modelo de trabalho est\u00e1 cada vez mais colaborativo e integrado, com foco na entrega daquilo que o cliente deseja e visando fornecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel a ele.<\/span><\/p>\n

Na esfera jur\u00eddica, as companhias se veem com o desafio de oferecer cada vez mais agilidade e assertividade na condu\u00e7\u00e3o dos processos. Nesse cen\u00e1rio, percebe-se a necessidade de solidificar a cultura do di\u00e1logo e de construir novos modelos de neg\u00f3cios que tenham o embasamento legal e a seguran\u00e7a jur\u00eddica necess\u00e1rios para o desenho e sustenta\u00e7\u00e3o das empresas no curto, m\u00e9dio e longo prazos.<\/span><\/p>\n

Com isso, os departamentos jur\u00eddicos passaram a automatizar atividades e a adotar tecnologias de ponta, como intelig\u00eancia artificial, em diversas etapas de an\u00e1lises de casos. Soma-se a isso a moderniza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento ao cliente, para que seja poss\u00edvel chegar a melhores \u00edndices de desjudicializa\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/span><\/p>\n

Essa tend\u00eancia se materializa com o an\u00fancio do piloto de integra\u00e7\u00e3o das plataformas Processo Judicial Eletr\u00f4nico (PJe) e Consumidor.gov.br, a partir do Acordo de Coopera\u00e7\u00e3o consolidado entre o Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ) e o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica (MJSP), atrav\u00e9s da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).<\/span><\/p>\n

Com o projeto, os cidad\u00e3os que tiverem processos em tramita\u00e7\u00e3o no PJe podem fazer uma negocia\u00e7\u00e3o on-line, sem comprometer o andamento da a\u00e7\u00e3o j\u00e1 em curso. Essa medida permite que as empresas possam conversar diretamente com os clientes, seguindo a din\u00e2mica j\u00e1 adotada no Consumidor.gov.br, e buscar acordos que possam chegar a um desfecho que atenda \u00e0s particularidades de cada cliente.<\/span><\/p>\n

Ainda que em um primeiro momento estejam contempladas apenas as a\u00e7\u00f5es no Tribunal Regional Federal (TRF) da 1\u00aa Regi\u00e3o e no Tribunal de Justi\u00e7a do Distrito Federal e dos Territ\u00f3rios (TJDFT), um eventual desdobramento do projeto se mostra promissor.<\/span><\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio Justi\u00e7a em N\u00fameros de 2019, do CNJ, em 2018, o Poder Judici\u00e1rio recebeu 20,6 milh\u00f5es de casos por meios eletr\u00f4nicos, o que representa 83,8% dos processos do ano. Esses dados mostram o universo com potencial para ser alcan\u00e7ado, abrindo diversas portas para que as companhias se consolidem como protagonistas nas tratativas diretas com os consumidores, contribuindo como aliadas para um melhor andamento e para a sustentabilidade do sistema Judici\u00e1rio brasileiro.<\/span><\/p>\n

Com essas e outras mudan\u00e7as, a hiperconex\u00e3o trouxe para os advogados pap\u00e9is cada vez mais estrat\u00e9gicos dentro das empresas, fugindo do conceito pr\u00e9-concebido de advogado litigante que entrega seus problemas do dia a dia de neg\u00f3cio das corpora\u00e7\u00f5es com seus clientes para a solu\u00e7\u00e3o pelo Poder Judici\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Esses profissionais t\u00eam se mostrado fundamentais na atua\u00e7\u00e3o junto \u00e0s \u00e1reas de neg\u00f3cio para a cria\u00e7\u00e3o de produtos, servi\u00e7os e modelos comerciais – uma vez que possuem n\u00e3o apenas o conhecimento profundo da legalidade, mas passam a ter em m\u00e3os ainda mais insumos para trazer um novo olhar sobre as reais necessidades dos clientes.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, os advogados dos escrit\u00f3rios jur\u00eddicos precisam encontrar novas formas de demonstrar o valor agregado de seu trabalho aos seus clientes consumidores por meio da negocia\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o junto \u00e0s corpora\u00e7\u00f5es, trazendo benef\u00edcios reais a seus clientes e desonerando a Justi\u00e7a para focar casos de real impacto na sociedade brasileira.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma fase de adapta\u00e7\u00e3o, em que o grande desafio dos profissionais jur\u00eddicos est\u00e1 em reinventar o universo do direito que, sobretudo, tinha como um dos pilares o conhecimento e o atendimento \u00e0s regras. Hoje, tornou-se fundamental que eles exer\u00e7am tamb\u00e9m o poder de cria\u00e7\u00e3o de novas normas, pois – ainda que a tecnologia esteja dispon\u00edvel para contribuir para a acelera\u00e7\u00e3o de processos – \u00e9 essencial humaniza-la e trazer mais empatia para o dia a dia de quem, direta ou indiretamente, atende ao cliente.<\/span><\/p>\n

FONTE: Valor Econ\u00f4mico – Por Leila Melo<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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