{"id":17659,"date":"2021-07-12T10:47:02","date_gmt":"2021-07-12T13:47:02","guid":{"rendered":"http:\/\/bonettiassociados.com.br\/?p=17659"},"modified":"2021-07-12T10:47:02","modified_gmt":"2021-07-12T13:47:02","slug":"pgfn-entrega-mais-de-10-novos-servicos-no-portal-regularize-e-atinge-a-meta-de-digitalizacao","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/bonettiassociados.com.br\/index.php\/2021\/07\/12\/pgfn-entrega-mais-de-10-novos-servicos-no-portal-regularize-e-atinge-a-meta-de-digitalizacao\/","title":{"rendered":"PGFN ENTREGA MAIS DE 10 NOVOS SERVI\u00c7OS NO PORTAL REGULARIZE E ATINGE A META DE DIGITALIZA\u00c7\u00c3O"},"content":{"rendered":"

AS pr\u00f3ximas etapas da transforma\u00e7\u00e3o digital incluem automatiza\u00e7\u00e3o de processos internos e a cria\u00e7\u00e3o de um canal para tratar as d\u00favidas dos contribuintes<\/span><\/p>\n

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A Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN), em parceria com a empresa p\u00fablica Serpro (Servi\u00e7o Federal de Processamento de Dados), concluiu a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o. Agora os servi\u00e7os da PGFN est\u00e3o reunidos em um s\u00f3 lugar: no portal REGULARIZE.<\/span><\/p>\n

Importante destacar que, por ora, o requerimento para libera\u00e7\u00e3o de Certid\u00e3o de Regularidade Fiscal pela PGFN continua sendo solicitado atrav\u00e9s do portal e-CAC da Receita Federal. A expectativa \u00e9 que esse servi\u00e7o esteja no REGULARIZE em breve.<\/span><\/p>\n

Confira a seguir as novidades:<\/span><\/p>\n

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Apenas alguns servi\u00e7os com procura pontual e espor\u00e1dica ficaram exclusivamente no atendimento remoto. Essas solicita\u00e7\u00f5es representaram, no primeiro semestre de 2021, apenas 4% do total de requerimentos protocolados na PGFN. Por isso, dependendo da particularidade do caso do contribuinte, pode ser que seja preciso entrar em contato com uma Unidade da PGFN para protocolar uma solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o contemplada no REGULARIZE.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, o atendimento remoto da PGFN, por telefone e e-mail, permanece \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos contribuintes para esses casos e tamb\u00e9m para aqueles que n\u00e3o possuem familiaridade com o REGULARIZE para protocolar os servi\u00e7os e precisam de orienta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital: pr\u00f3ximos passos e desafios<\/span><\/p>\n

Como a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma quest\u00e3o mais abrangente, que vai al\u00e9m dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o, a PGFN tamb\u00e9m est\u00e1 focada na otimiza\u00e7\u00e3o dos processos de trabalho. Ao conferir praticidade ao contribuinte na solicita\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, tamb\u00e9m \u00e9 preciso garantir que a demanda seja tratada de forma satisfat\u00f3ria.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, est\u00e3o em andamento projetos que envolvem automatiza\u00e7\u00f5es e uso de aprendizado de m\u00e1quina (intelig\u00eancia artificial) com o objetivo de deixar o fluxo interno de trabalho mais fluido e c\u00e9lere.<\/span><\/p>\n

Outra frente de atua\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada \u00e0s orienta\u00e7\u00f5es prestadas sobre os servi\u00e7os. A PGFN est\u00e1 formatando um novo canal de atendimento para tratar as d\u00favidas dos contribuintes, a expectativa \u00e9 que esse canal esteja dispon\u00edvel at\u00e9 novembro.<\/span><\/p>\n

O REGULARIZE tamb\u00e9m continuar\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o com objetivo de melhorar a experi\u00eancia do cidad\u00e3o com o portal.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a PGFN firmou uma parceria com o \u00cdris, o Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados do Governo do Estado do Cear\u00e1, para o in\u00edcio de um projeto-piloto focado na simplifica\u00e7\u00e3o das cartas de cobran\u00e7a encaminhadas aos contribuintes em d\u00edvida ativa. A expectativa \u00e9 que essa parceria envolva tamb\u00e9m capacita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico interno em linguagem simples e direito visual.<\/span><\/p>\n

No governo federal, a ado\u00e7\u00e3o da linguagem simples est\u00e1 presente no C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico (Lei n\u00ba 13.460\/2017) sendo uma das diretrizes elencadas no art. 5\u00ba, inciso XIV: \u201cutiliza\u00e7\u00e3o de linguagem simples e compreens\u00edvel, evitando o uso de siglas, jarg\u00f5es e estrangeirismos\u201d. E no que diz respeito a simplifica\u00e7\u00e3o dos textos em ambientes digitais, entrou em vigor a Lei do Governo Digital (Lei n\u00ba 14.129\/2021), que estabeleceu o uso de linguagem clara e compreens\u00edvel a qualquer cidad\u00e3o como uma das diretrizes a ser observada.<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o reformulado<\/span><\/p>\n

Em junho, entrou no ar tamb\u00e9m o servi\u00e7o de impugna\u00e7\u00e3o e recurso do Procedimento Administrativo de Reconhecimento de Responsabilidade totalmente reformulado, com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia do contribuinte.<\/span><\/p>\n

FONTE: GOV. BR <\/strong><\/span><\/p>\n

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